شروط الخدمة والتعاقد (Terms of Service)

تحكم هذه الشروط والأحكام كافة الاتفاقيات والعقود والخدمات المقدمة من شركة إسكندرية للبرمجة (Alex4Prog) لعملائها من المؤسسات، المصانع، والشركات داخل جمهورية مصر العربية وخارجها. يُعد طلبك لأي من خدماتنا أو توقيع عرض السعر بمثابة موافقة صريحة على هذه البنود.

١. نطاق العمل والتسليم المرحلي (Agile Methodology)

تعتمد الشركة سياسة التطوير الشفاف والتسليم خطوة بخطوة، حيث يتم تقسيم كل مشروع إلى مراحل واضحة:

• مرحلة التحليل: إعداد وثيقة المتطلبات الفنية (BRD / SRS) واعتمادها رسمياً من الطرفين.
• مرحلة التصميم والواجهات: تسليم النماذج التفاعلية للتجربة والموافقة عليها.
• مرحلة التطوير والبرمجة: تسليم نسخ أولية (Milestones) على بيئة اختبار (Staging Server) لمعاينة الأداء العملي.
• مرحلة الفحص والاختبار (UAT): اختبار النظام من جانب العميل وإبداء الملاحظات والتعديلات المتفق عليها.
• التسليم النهائي والتدريب: رفع النظام على خوادم الإنتاج وتسليم الوثائق ودليل الاستخدام وتدريب الكوادر.

٢. حقوق الملكية الفكرية والكود المصدري (Source Code)

تحرص شركة إسكندرية للبرمجة على مبدأ الأمانة والنزاهة المهنية:

• ينتقل حق الاستخدام الكامل أو ملكية الكود المصدري (حسب العقد المبرم) للعميل فور سداد كامل المستحقات المالية للمشروع.
• يحق للعميل استضافة نظامه على خوادمه الخاصة دون أي قيود أو اشتراطات احتكارية.
• تحتفظ الشركة بحق الإشارة إلى المشروع ضمن سابقة أعمالها (Portfolio) ما لم يطلب العميل خطياً خلاف ذلك.

٣. التزامات العميل

لضمان التزامنا بالجداول الزمنية، يلتزم العميل بـ:

• توفير البيانات والمحتوى والمعلومات التشغيلية المطلوبة في المواعيد المحددة.
• تعيين ممثل رسمي ومسؤول فني للتنسيق والموافقة على مراحل التسليم.
• مراجعة مخرجات كل مرحلة خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ تسليمها.

٤. شروط الدفع والتعاقد المالي

تتم المحاسبة عبر دفعات مرحلية مرتبطة بنسب الإنجاز الفعلي (دفعة مقدمة، دفعات مرحلية مع كل تسليم معتمد، ودفعة ختامية عند الإطلاق النهائي والتدريب). تصدر كافة الفواتير وفق منظومة الفاتورة الإلكترونية المصرية المعتمدة.

٥. الدعم الفني والضمان (Warranty & SLA)

تشمل جميع مشاريعنا فترة ضمان مجانية تغطي:

• إصلاح أي أخطاء برمجية (Bugs) أو أعطال فنية ناتجة عن التطوير دون أي تكلفة إضافية.
• ضمان استقرار قواعد البيانات واستجابة الخوادم المعتمدة من قبلنا.
• توفير عقود صيانة سنوية ممتدة (SLA) تشمل التحديثات الدورية وتطوير ميزات جديدة عند الطلب.

٦. القانون المطبق وفض النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم الاقتصادية في مدينة الإسكندرية بالنظر في أي نزاع قد ينشأ لا قدر الله، بعد استنفاد سبل التسوية الودية.